Produtos standard — União Europeia
Nas encomendas de produtos standard com designs pré-definidos enviadas para a União Europeia, o cliente pode exercer o direito de livre resolução sem necessidade de justificação, no prazo de 14 dias a contar da entrega do último artigo da encomenda, ao abrigo da Diretiva 2011/83/UE. A produção após a encomenda não torna, por si só, estes produtos personalizados. Este direito pode igualmente ser exercido antes da entrega.
Produtos personalizados
Nos produtos fabricados com imagem, fotografia ou design fornecido pelo cliente, aplica-se a exceção prevista no artigo 16.º, alínea c), da Diretiva 2011/83/UE, relativa a bens confecionados segundo as especificações do consumidor ou manifestamente personalizados. Esta exceção não prejudica os direitos do cliente em caso de defeito ou erro de envio.
Como solicitar uma devolução
Contacte mycarshop4u@sapo.pt, indicando o número da encomenda e os artigos a devolver. Não é necessário indicar um motivo quando exerce o direito de livre resolução. Forneceremos as instruções para o envio. A comunicação da livre resolução não depende de aprovação discricionária da loja.
Endereço de devolução: VITOR OLIVEIRA SIMOES, Praceta Antonio Enes, 15 - 1º Dto, 2795-019 LINDA-A-VELHA, Portugal. Contacte-nos antes do envio para confirmar as instruções aplicáveis à sua encomenda.
Custos de devolução
Nas devoluções por livre resolução, sem defeito ou erro de envio, os custos diretos do envio de devolução são suportados pelo cliente.
Em caso de defeito de fabrico ou erro de envio imputável à loja, contacte-nos antes de devolver o artigo. Quando for necessária a devolução, a mycarshop4u fornecerá as instruções e suportará os custos de envio, através de envio organizado pela loja ou de reembolso dos portes previamente acordados.
Estado dos artigos
O cliente pode examinar o artigo na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento. Poderá ser responsável pela diminuição do valor decorrente de uma utilização que exceda essa verificação. Sempre que possível, devolva o artigo com as etiquetas e a embalagem original.
Defeitos e erros de envio
Se receber um artigo danificado, com defeito ou incorreto, contacte mycarshop4u@sapo.pt para avaliarmos a situação e indicarmos a solução aplicável, sem prejuízo dos seus direitos legais. O prazo de livre resolução de 14 dias não limita os direitos legais relativos à falta de conformidade.
Reembolsos
As condições de reembolso serão descritas na Política de Reembolso da loja. Para esclarecimentos, contacte mycarshop4u@sapo.pt.